2009年的第一场大雪不期而至。这场雪下的大而且时间长，一夜之间琥珀名城玉树琼枝、白雪皑皑。
为了确保业主能够及时、安全出行，一大早，物业公司全体人员已开始了扫雪工作。由于整个琥珀名城园区较大，如果不能合理的安排，就会顾此失彼。在公司领导的统筹安排和亲自指挥下，全员参与，扫雪共分五组，分别是单元门口组、东西南北四个环道各一组，要求在业主上班前先铲出一条小路，确保业主能出得去，然后再不断的把路扩宽。
针对业主的车辆被“埋”在雪里的情况，在完成各主要干道清雪工作后，开始清除车辆周围的雪，确保业主能进得去，车辆能出得去。一业主看到以后，感慨得说：“我还以为我的车出不去呢，没想到你们想的这么周到，把车辆周围的雪也给清出来了”。
如今，物业服务已进入了细节服务时代，谁能在细节服务上下功夫，谁就赢得了业主，谁就理解了服务的真正内涵。我公司也正在逐步深化细节服务，管中窥豹，可见一斑。
细节一：逐户清除空置房、无业主入住房窗台上的积雪，避免雪融化后漏水事故的发生。
细节二：某业主的车漏油，保洁员发现后，主动用抹布垫在地上，以免污染地面，并及时通知了业主。
细节三：张贴温馨提示。在每个单元门口和大门出入口张贴“雪天路滑，出行注意安全”的温馨提示。让业主在寒冷的冬天里，感受到阳光的温暖。
其实，细节服务就是简单的举手之劳，细节服务就是想业主之想，急业主之急，目前，天伦物业正在让业主体会到细微服务的温情所在。
（物业公司）
